Dans le respect des réglementations en vigueur et de la stratégie commerciale de l’enseigne, le responsable d’établissement marchand pilote l’activité de l’établissement marchand afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client et d’optimiser la rentabilité de l’établissement marchand.
Ce programme de formation sera adapté en fonction des niveaux et des attentes de chaque participant. Des moyens de compensation seront mis en place pour les personnes en situation de handicap.
ACTIVITÉS VISÉES
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Analyse des données et pilotage de la chaîne d’approvisionnement
Analyse les données nécessaires pour planifier et organiser les activités de la chaîne d’approvisionnement / Détermine une offre de produits adaptée à l’établissement marchand afin d’optimiser sa rentabilité et de renforcer sa position sur le marché.
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Veille et anticipation des besoins clients
Assure une veille sur les tendances de consommation, analyse les ventes, les retours et les attentes des clients afin d’anticiper leurs besoins / Identifie les données à recueillir en lien avec d’éventuelles situations de handicap chez le client.
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Amélioration de l’expérience client
Prend les mesures nécessaires pour créer les conditions optimales, y compris pour les clients en situation de handicap, afin de garantir et d’améliorer l’expérience globale du client, d’augmenter sa satisfaction et de favoriser sa fidélisation.
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Communication et adaptation des processus
Communique les résultats de ses analyses aux salariés, recueille leurs observations et adapte, si nécessaire, les processus de l’établissement marchand.
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Aide à la décision stratégique
Présente des propositions étayées par des données chiffrées et des analyses qualitatives afin d’alimenter les décisions relatives à la stratégie commerciale, financière et ressources humaines de l’enseigne. Présente les prévisionnels à la hiérarchie et argumente ses choix.
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Déploiement des orientations de l’enseigne
Sélectionne et prépare les éléments à destination des équipes concernant la mise en oeuvre des orientations afin d’obtenir leur adhésion.
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Suivi de la performance et actions correctives
Analyse les indicateurs de performance des tableaux de bord en tenant compte des objectifs fixés. Présente à la hiérarchie les leviers d’action et les ajustements nécessaires, définit les modalités de mise en oeuvre et coordonne les actions correctives.
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Gestion des ressources humaines
Identifie les besoins en ressources humaines à partir des compétences internes disponibles, dans le respect de la réglementation en vigueur, y compris les dispositions relatives à l’embauche de salariés en situation de handicap.
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Recrutement, tutorat et intégration
Élaborer et contrôler la mise en oeuvre du processus de recrutement. Identifie des tuteurs, organise leur formation et veille au bon déroulement du tutorat et du parcours d’intégration des salariés.
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Organisation du travail et conditions d’exercice
Exerce son activité en petite, moyenne ou grande surface, alimentaire ou non alimentaire, dans les espaces de vente, les réserves et les bureaux. Les conditions d’exercice, les horaires et les déplacements varient selon l’activité, la taille de l’établissement et les responsabilités exercées.
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Relations professionnelles
Est en relation avec les fournisseurs, transporteurs, équipes de l’établissement marchand, la hiérarchie et les services internes de l’enseigne.
