Chargé Affaires Commerciales

Le Chargé d’affaires commerciales est responsable de la vente de produits ou de services auprès d’un portefeuille clients. Rattaché au service commercial, son activité consiste à prospecter et piloter des projets de développement commercial omnicanal.

Il détecte les affaires créatrices de valeur, analyse les besoins clients et propose des solutions adaptées dans le cadre d’une négociation. Garant de la rentabilité des projets, il collabore avec les services marketing et communication pour favoriser l’expérience client dans une optique de prescription et de fidélisation. Il assure une veille permanente sur son marché, conçoit et promeut une offre commerciale compétitive, représente l’organisation lors d’événements et développe son réseau de partenaires.

En véritable coordinateur, il suit et analyse l’activité de son service pour optimiser les performances de son équipe.

Ce programme de formation sera adapté en fonction des niveaux et des attentes de chaque participant. Des moyens de compensation seront mis en place pour les personnes en situation de handicap.

Bloc 1 — Préparer le plan de développement commercial omnicanal

• Concevoir une veille commerciale en sélectionnant les sources et données pertinentes
• Analyser les comportements d’achat et identifier les opportunités stratégiques
• Établir un diagnostic commercial interne (forces, faiblesses, canaux de vente, processus)
• Préparer les actions omnicanales en intégrant les orientations stratégiques
• Organiser le plan de développement : rétro-planning / tableau de bord /budgets prévisionnels

Bloc 2 — Gérer les activités commerciales omnicanales

• Animer les réseaux de partenaires physiques et digitaux
• Rédiger des argumentaires commerciaux adaptés aux cibles
• Négocier en tenant compte des contraintes, de la réglementation et de l’éthique des affaires
• Finaliser les transactions en respectant les besoins clients et la rentabilité
• Évaluer les résultats via des outils statistiques et des enquêtes de satisfaction
• Analyser les résultats commerciaux et adapter les processus
• Ajuster le parcours client inclusif en collaboration avec le marketing

Bloc 3 — Coordonner une équipe commerciale

• Organiser le travail en répartissant les tâches selon spécialisation et compétences
• Animer l’équipe en appliquant les leviers de motivation et la communication assertive
• Évaluer les performances individuelles et collectives
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs