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INITIALE ALTERNANCE

LE CONSEILLER vu par ITIC Paris

 

Appellations : Conseiller clientèle, téléconseiller, chargé de clientèle, conseiller commercial…

Définition : Le conseiller traite les contacts clients en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée.
Il peut aussi émettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (vente, assistance, fidélisation), mais aussi traiter des courriers électroniques, des lettres, des télécopies ou encore de la messagerie instantanée.

Missions
- Accueillir le client au téléphone et identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels,
- Emettre un appel, se présenter et présenter l’entreprise dans le cadre de l’émission d’appels,
- Traiter la demande du client ou de l’adhérent,
- Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique),
- Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise,
- Conclure l’entretien en réception d’appels,
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe,
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients,
- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien,
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance,
- Se tenir informé sur l’environnement produit - services,
- Traiter la correspondance des clients par courrier ou Email.