NÉGO ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Durée2 ans

RentréeSeptembre / Janvier

EN ALTERNANCE
Frais de formation financés

4 990€ en initiale

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Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a pour objectif de vous faire devenir un commercial capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle en mettant la relation client au cœur de votre processus métier.

Aussi vous serez capable de mettre tout en œuvre pour avoir une connaissance précise de la clientèle afin de répondre au mieux à son attente et son besoin en s’appuyant sur les nouvelles technologies pour développer une e-relation.

Compétences

1
Cibler et prospecter une clientèle
2
Négocier et accompagner la relation client
3
Animer la relation client digitale
4
Développer la relation client en e-commerce
5
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
6
Créer et animer un réseau de vente-directe

Programme

Relation client et négociation vente
Relation client et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Anglais
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale

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Métiers

Commercial

S’occupe de générer & développer les ventes et le portefeuille clients de l’entreprise. Toujours à l’écoute, il répond à leur besoin en leur proposant des solutions adaptées… et bien entendu avec le sourire !

CX Manager

Le CX Manager joue un rôle central dans la création d’une expérience client exceptionnelle. Ce professionnel stratégique analyse, conçoit des parcours clients, forme le personnel, et optimise l’expérience pour fidéliser les clients et booster la réputation de l’entreprise.

Data Analyst

Le Data Analyst a un rôle essentiel dans l’analyse des données et la prise de décision stratégique dans une entreprise afin d’améliorer les performances.

Data Privacy Manager

Le Data Privacy Manager assure la conformité de son entreprise aux réglementations sur la protection des données personnelles, gère les risques, et veille à à la confidentialité des informations.

Chargé Marketing Influence

La Chargé de Marketing d’Influence joue un rôle essentiel dans la stratégie marketing d’une entreprise, en collaborant avec des créateurs de contenu influents pour promouvoir son entreprise.

Pré-Requis & Modalités

Niveau Requis

Titulaire d’un baccalauréat ou équivalent de niveau IV
Pas de passerelle entre la 1^re et la 2^e année

Modalités

Évaluation : Contrôle continu
Obtention du diplôme : Examen en fin de 2^e année (l’ensemble des blocs de compétences doit être validé pour l’obtention de ce diplôme)

Rythme de la formation

Cours en présentiel et en distanciel
Alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours à ITIC Paris (Temps plein en entreprise en juillet / août)
Initiale : 10 semaines de stage la 1^re année / 6 semaines de stage la 2^e année

Poursuites d'études

Possibilité de continuer votre parcours en formation BAC+3 chez ITIC Paris ou dans un autre établissement d’enseignement supérieur

Reconnaissance du diplôme / Équivalence

Diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur (crédits ECTS : 60 par année)

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Plus d’informations : referent.handicap@iticparis.com

Chiffre clé

Nos indicateurs

86,5%

de réussite aux examens
en 2022/2023

Donc, vous avez envie d'être à l'écoute de vos futurs clients ?

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