Étape 1
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Commerce/Marketing
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
ITIC-PARIS-BTS_NDRC
BTSCommerce/Marketing

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Durée2 ans

RentréeSeptembre / Janvier

EN ALTERNANCE
Frais de formation financés
4 990€ /an en Initiale

Je candidate

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a pour objectif de vous faire devenir un commercial capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle en mettant la relation client au cœur de votre processus métier.

Aussi vous serez capable de mettre tout en œuvre pour avoir une connaissance précise de la clientèle afin de répondre au mieux à son attente et son besoin en s’appuyant sur les nouvelles technologies pour développer une e-relation.

Compétences

  • 1
    Cibler et prospecter une clientèle
  • 2
    Négocier et accompagner la relation client
  • 3
    Animer la relation client digitale
  • 4
    Développer la relation client en e-commerce
  • 5
    Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • 6
    Créer et animer un réseau de vente-directe

Programme

  • Relation client et négociation vente
  • Relation client et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Anglais
  • Culture générale et expression
  • Culture économique, juridique et managériale
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Métiers

Commercial

S’occupe de générer & développer les ventes et le portefeuille clients de l’entreprise. Toujours à l’écoute, il répond à leur besoin en leur proposant des solutions adaptées… et bien entendu avec le sourire !

S’occupe de générer & développer les ventes et le portefeuille clients de l’entreprise. Toujours à l’écoute, il répond à leur besoin en leur proposant des solutions adaptées… et bien entendu avec le sourire !

Chargé de clientèle
à distance

Sa mission principale est de fidéliser la clientèle en répondant à une problématique particulière, principalement par téléphone.

Sa mission principale est de fidéliser la clientèle en répondant à une problématique particulière, principalement par téléphone.

Animateur commercial
site e-commerce

Est en charge de l’animation commerciale du ou des sites internet de l’entreprise et des interfaces avec les réseaux sociaux en vue de développer les ventes et d’assurer la mise à jour des informations diffusées par ce canal.

Est en charge de l’animation commerciale du ou des sites internet de l’entreprise et des interfaces avec les réseaux sociaux en vue de développer les ventes et d’assurer la mise à jour des informations diffusées par ce canal.

Conseiller
client

Satisfaction des clients / accueil / information / conseil / traitement des demandes font partie intégrante de ses attributions.

Satisfaction des clients / accueil / information / conseil / traitement des demandes font partie intégrante de ses attributions.

Pré-Requis & Modalités

Niveau Requis

Titulaire d’un baccalauréat ou équivalent de niveau IV

Modalités

  • Évaluation : Contrôle continu
  • Obtention du diplôme : Examen en fin de 2e année (l’ensemble des blocs de compétences doit être validé pour l’obtention de ce diplôme)

Rythme de la formation

  • Cours en présentiel et en distanciel
  • Alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours à ITIC Paris (Temps plein en entreprise en juillet / août)
  • Initiale : 10 semaines de stage la 1re année / 6 semaines de stage la 2e année

Poursuites d'études

Possibilité de continuer votre parcours en formation BAC+3

Reconnaissance du diplôme

Diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur

Chiffre clé

95%

de réussite aux examens
en 2021/2022

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Je candidate

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