BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
(BTS NRC)
Objectifs de la formation
Le changement de comportement des consommateurs, l’ouverture des marchés et les évolutions technologiques ont conduit à une mutation des métiers commerciaux.
L’objectif est de former les managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. bts force de vente
Le domaine d’activité couvre 4 fonctions principales : bts négociation et relation client
- Vente et gestion de la relation client (création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client). bts nrc bts nrc
- Production de l’information commerciale (intégration du système d’information commerciale, gestion de l’information). bts force de vente bts nrc
- Organisation et management de l’activité commerciale (pilotage de l’activité commerciale, évaluation de la performance, constitution et organisation de l’équipe commerciale). bts négociation et relation client bts nrc
- Mise en oeuvre de la politique commerciale (déclinaison de l’offre commerciale, adaptation et mise en oeuvre du plan d’action, évolution de la politique commerciale). bts force de vente bts négociation et relation client bts nrc
Le degré d’intervention et d’autonomie dépend principalement de la taille de l’entreprise. Les postes proposés reposent sur trois axes : soutien de l’activité commerciale (prospecteur, promotion des ventes, animateur des ventes), relation client (attaché commercial, chargé de clientèle), management des équipes commerciales (responsable des ventes, assistant manager, superviseur, responsable de secteur). bts force de vente bts negociation et relation client
Les métiers bts force de vente bts negociation et relation client bts nrc bts nrs
Les emplois relèvent de la fonction commerciale - vente. Par-delà une certaine diversité terminologique d’appellation de ces emplois, il est possible d’identifier trois grands axes d’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client : le soutien à l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales. bts commerce bts nrc bts nrc
À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes : bts nrc
- Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau. bts nrc
- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier. bts force de vente
- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur. bts negociation et relation client
Des études peuvent être poursuivies au terme du BTS NRC, notamment en Ingénierie commerciale.
Le BTS NRC à l'ITIC peut être fait en formation initiale ou en alternance. bts nrc bts nrc
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