BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme d'État - 2 ans
93%
taux de réussite

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) devient un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. Vous serez un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation). L’accélération de la digitalisation des activités commerciales vous conduira à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru de sites web, des applications et des réseaux sociaux. Vous devrez intégrer ces vecteurs de communication pour développer une clientèle et avoir une forte réactivité.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, vous devrez avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Quatre fonctions essentielles caractériseront votre activité :

  • Vente et gestion de la relation client,
  • Production d’informations commerciales,
  • Organisation et management de l’activité commerciale,
  • Mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme de la formation

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation des réseaux
  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

Qualités requises

Vous êtes :

  • Entreprenant
  • Convaincant
  • Sociable

Vous aimez :

  • Vendre
  • Challenger
  • Négocier

Tarifs

Coût de la formation

  • En Alternance gratuit pour l’étudiant
  • En Initiale, 4 420 € par an comprenant frais de scolarité (4 390 €) et BDE (30 €)
Initiale

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